Vitas Cris SRL

1. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

Conform legislației din România și Uniunea Europeană (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produsului.

Pentru a vă exercita acest drept, este suficient să ne transmiteți o notificare clară (email / formular retur).

2. Cum inițiați returul

Pentru retur, urmați pașii:

1. Trimiteți solicitarea la: [email contact]
2. Menționați:
   • număr comandă
   • produs(e) returnat(e)
   • cont bancar (dacă e cazul)
3. Expediați produsul către adresa comunicată de noi

3. Termenul de returnare

• Produsul trebuie trimis înapoi în maximum 14 zile de la notificarea retragerii
• Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei

4. Condiții de retur

Produsul trebuie:

• să fie în aceeași stare în care a fost livrat
• fără urme de uzură excesivă
• cu toate accesoriile incluse

⚠️ Ambalajul original desi NU este obligatoriu pentru acceptarea returului, apreciem daca ne o trimiteti inapoi

Clientul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări nejustificate.

5. Costuri de retur

• Costul transportului pentru retur este suportat de client
• Excepție: produse defecte / livrate greșit → cost suportat de noi

6. Rambursarea banilor

• Rambursarea se face în maximum 14 zile de la notificarea returului
• Putem amâna rambursarea până la:
  • primirea produsului sau
  • dovada expedierii

Rambursarea include:

• contravaloarea produsului
• costul livrării standard (dacă a existat)

NU se rambursează costuri suplimentare (ex: livrare express).

7. Produse care NU pot fi returnate

Conform legii, nu pot fi returnate:

• produse personalizate
• produse sigilate din motive de igienă (dacă au fost desigilate)
• produse care se pot deteriora rapid
• produse folosite sau deteriorate de client

8. Produse defecte / neconforme

Dacă produsul este defect sau nu corespunde descrierii:

• aveți dreptul la:
  • înlocuire
  • reparare
  • rambursare

Conform legislației, produsele beneficiază de garanție legală de conformitate.

9. Date companie

Vitas Cris SRL
Website: fry-romania.ro
Email: [email]
Telefon: [telefon]

10. Conformitate Google Merchant Center

Această politică respectă cerințele Google Merchant:

• termen clar de retur (14 zile)
• condiții transparente
• costuri specificate
• proces clar de retur
• excepții definite