La FRY România ne dorim ca produsele comandate să ajungă la dumneavoastră rapid și în condiții corespunzătoare. Mai jos găsiți informațiile privind procesarea comenzilor, metodele de livrare și returnarea produselor.
Livrare în România
În prezent, comenzile plasate pe FRY-Romania.ro sunt livrate exclusiv pe teritoriul României.
Livrarea este realizată prin Sameday, prin următoarele metode:
- Curier Sameday – livrare la adresă
- Ridicare Sameday Point/Easybox
Metodele disponibile pentru o anumită adresă și costul exact al transportului sunt afișate în coș și în pagina de finalizare a comenzii, înainte de plasarea comenzii.
Transport gratuit pentru comenzi de minimum 300 lei
Pentru comenzile cu o valoare eligibilă de minimum 300 lei, FRY România oferă transport gratuit în România, pentru metodele de livrare eligibile afișate la finalizarea comenzii.
Pentru comenzile sub acest prag, costul transportului este calculat și afișat în coș și la finalizarea comenzii înainte ca aceasta să fie plasată.
În cazul utilizării unui cupon sau a unei reduceri, eligibilitatea pentru transport gratuit este determinată pe baza valorii comenzii rezultate conform regulilor afișate în magazin la momentul plasării comenzii.
Procesarea comenzilor
Comenzile sunt procesate, de regulă, în 1–2 zile lucrătoare.
Comenzile plasate în weekend sau în zilele de sărbătoare legală vor fi procesate începând cu următoarea zi lucrătoare.
În perioade cu volum ridicat de comenzi, promoții sau sărbători, timpul de procesare poate fi mai mare.
Termen estimativ de livrare
După predarea coletului către curier, livrarea se realizează, de regulă, în 1–3 zile lucrătoare.
Termenul este estimativ și poate fi influențat de localitatea de destinație, volumul de expedieri al transportatorului, condițiile meteorologice, zilele nelucrătoare sau alte situații independente de FRY România.
Livrare prin Sameday Point/Easybox
Dacă selectați livrarea la Sameday Point/Easybox, veți putea alege un punct de ridicare disponibil prin intermediul opțiunilor puse la dispoziție în pagina de finalizare a comenzii.
După depunerea coletului în punctul de ridicare selectat, veți primi informațiile necesare pentru ridicarea acestuia prin canalele utilizate de Sameday.
Disponibilitatea anumitor puncte Easybox/Sameday Point poate varia.
Livrare la adresă
Pentru livrarea prin curier, clientul este responsabil pentru introducerea corectă și completă a:
- numelui destinatarului;
- adresei de livrare;
- localității și județului;
- codului poștal, atunci când este solicitat;
- numărului de telefon;
- celorlalte informații necesare livrării.
Vă recomandăm să verificați aceste informații înainte de plasarea comenzii.
Urmărirea comenzii
După procesarea și expedierea comenzii, informațiile privind livrarea și urmărirea coletului pot fi transmise prin e-mail, SMS sau prin alte metode puse la dispoziție de transportator.
Colet deteriorat sau probleme la livrare
Dacă observați deteriorări evidente ale coletului sau dacă produsul primit este deteriorat, greșit ori prezintă o problemă de conformitate, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Pentru identificarea rapidă a situației, este util să ne comunicați:
- numărul comenzii;
- produsul afectat;
- descrierea problemei;
- fotografii ale produsului și/sau ambalajului, dacă sunt relevante.
E-mail: comenzi@fry-romania.ro
Telefon: +40 730 901 867
Aceste recomandări privind notificarea rapidă nu limitează drepturile legale ale consumatorului.
Returul produselor
Consumatorii beneficiază, în condițiile legislației aplicabile contractelor la distanță, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei.
În cazul unui retur ca urmare a exercitării dreptului de retragere, costul direct al expedierii produselor către noi este suportat de client, în condițiile prevăzute în politica noastră de retur.
Produsele neconforme, deteriorate sau livrate greșit sunt tratate separat, în conformitate cu drepturile legale ale consumatorului.
Pentru procedura completă, condițiile de retur și rambursare consultați pagina Politică de rambursări și returnări.
Date de contact
Magazinul FRY România este operat de:
VITAS CRIS SRL
CUI: 15180007
Nr. Reg. Com.: J2003000078262
EUID: ROONRC.J2003000078262
Str. Zăvoiului nr. 20, Sc. B, Ap. 2
Luduș, jud. Mureș, 545200, România
E-mail: comenzi@fry-romania.ro
Telefon: +40 730 901 867