Prezenta Politică de rambursări și returnări se aplică produselor achiziționate online de pe FRY-Romania.ro, magazin operat de VITAS CRIS SRL.
Datele comerciantului:
VITAS CRIS SRL
CUI: 15180007
Nr. Reg. Com.: J2003000078262
EUID: ROONRC.J2003000078262
Sediu: Str. Zăvoiului nr. 20, Sc. B, Ap. 2, Luduș, jud. Mureș, 545200
E-mail: comenzi@fry-romania.ro
Telefon: +40 730 901 867
1. Dreptul de retragere – 14 zile
Dacă sunteți consumator, aveți dreptul de a vă retrage din contractul încheiat la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data la care dumneavoastră sau o persoană terță indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
În cazul unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.
Dreptul de retragere este acordat consumatorilor în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.
2. Cum solicitați un retur
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informați în mod neechivoc despre decizia dumneavoastră de retragere din contract.
Solicitarea poate fi transmisă la:
E-mail: comenzi@fry-romania.ro
Telefon: +40 730 901 867
Vă recomandăm să menționați:
- numele și prenumele;
- numărul comenzii;
- produsele pe care doriți să le returnați;
- data primirii comenzii;
- datele de contact.
Este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
3. Expedierea produselor returnate
După notificarea retragerii, produsele vor fi expediate către:
VITAS CRIS SRL – FRY România
Str. Zăvoiului nr. 20, Sc. B, Ap. 2
Luduș, jud. Mureș, 545200
România
Produsele trebuie expediate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termenul legal aplicabil după comunicarea deciziei de retragere.
Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea expediției și păstrarea documentului care dovedește predarea coletului.
Nu expediați colete cu ramburs către VITAS CRIS SRL, decât dacă acest lucru a fost convenit în prealabil cu noi.
4. Costul returului
În cazul exercitării dreptului de retragere din motive care nu țin de o neconformitate a produsului, costul direct al returnării produselor este suportat de client.
FRY România nu percepe o taxă suplimentară de procesare sau de reaprovizionare („restocking fee”) pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
Dacă produsul primit este neconform, greșit sau prezintă o problemă imputabilă vânzătorului, vă rugăm să ne contactați înainte de expediere pentru stabilirea modalității corespunzătoare de soluționare.
5. Starea produselor returnate
Consumatorul poate verifica produsele în măsura necesară pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Prin urmare, vă recomandăm ca produsele să fie returnate împreună cu accesoriile și componentele primite și, pe cât posibil, în ambalajul original.
Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere.
6. Rambursarea sumelor
În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa sumele datorate conform legislației aplicabile, inclusiv, atunci când legea impune acest lucru, costul livrării standard inițiale.
Dacă ați ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât modalitatea standard oferită de noi, costurile suplimentare rezultate din această alegere nu sunt rambursabile în măsura permisă de lege.
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
Putem amâna rambursarea până la momentul în care primim produsele înapoi sau până când ne furnizați dovada expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea va fi efectuată, în principiu, utilizând aceeași modalitate de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine în mod expres o altă modalitate și aceasta nu generează costuri pentru consumator.
OUG 34/2014 reglementează aceste obligații privind rambursarea și returnarea produselor.
7. Produse defecte, deteriorate, greșite sau neconforme
Dreptul de retragere în 14 zile nu trebuie confundat cu drepturile consumatorului în cazul unui produs neconform.
Dacă produsul primit este deteriorat, defect, diferă de produsul comandat sau nu corespunde caracteristicilor contractuale, vă rugăm să ne contactați la comenzi@fry-romania.ro, indicând numărul comenzii și problema constatată.
Dacă este posibil, atașați fotografii relevante pentru a facilita identificarea și soluționarea rapidă a situației.
Pentru bunurile neconforme se aplică drepturile și măsurile corective prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor, inclusiv OUG nr. 140/2021. Aceasta reglementează obligația vânzătorului de a livra bunuri conforme și măsurile corective disponibile consumatorului.
8. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile exceptate în mod expres de legislația în vigoare.
În cazul în care FRY România va comercializa un produs pentru care se aplică o astfel de excepție, consumatorul va fi informat în mod corespunzător înainte de încheierea comenzii.
Produsele aflate la reducere sau în promoție nu sunt excluse automat de la dreptul legal de retragere.
9. Schimbarea unui produs
Dacă doriți schimbarea unui produs cu o altă variantă, greutate sau un alt produs, contactați-ne la comenzi@fry-romania.ro.
În funcție de situație și disponibilitatea stocului, vă vom comunica modalitatea de soluționare.
Această facilitate nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind retragerea sau neconformitatea produselor.
10. Model de notificare privind retragerea
Dacă doriți, puteți utiliza următorul model:
Către VITAS CRIS SRL – FRY România
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse:Produse: __________________________
Număr comandă: ____________________
Data comenzii: ____________________
Data primirii: _____________________
Numele consumatorului: _____________
Adresa consumatorului: ______________
E-mail/telefon: _____________________
Data: ______________________________
Utilizarea acestui model nu este obligatorie. Consumatorul poate comunica decizia de retragere și printr-o altă declarație neechivocă.
11. Contact
Pentru orice întrebare privind retururile și rambursările:
FRY România – VITAS CRIS SRL
E-mail: comenzi@fry-romania.ro
Telefon: +40 730 901 867